Curs “Formare auditori interni pentru sistemul de management al serviciilor conform ISO/IEC 20000-1:2011”

  • CONȚINUT
  • Cursul răspunde la următoarele întrebări:
    • Care sunt recomandările standardelor internaţionale pentru managementul serviciilor?
    • Cum identificam și documentam procesele Sistemului de Management al Serviciilor?
    • Care sunt bunele practici cu privire la implementarea proceselor de management al serviciilor?
    • Cum se integrează sistemul de management al serviciilor în sistemele de management existente: managementul securității informației, managementul calităţii, etc.?
    • Unde pot găsi informaţii suplimentare pentru a proiecta un SMS?

     

    Pe tot parcursul cursului, performanţa fiecărui cursant este evaluată în funcţie de sarcini, discuţii, prezentări, contribuţii personale, sarcini îndeplinite, gestionarea optimă a timpului şi punctualitate.

    CERTIFICAT

    Participanții care promovează examenul final vor primi certificatul de participare și absolvire pentru Auditor al Sistemului de Management al Serviciilor. Certificatele vor fi eliberate sub acreditarea APM

Durata: 3 zile

Lector: ISO 20000 Lead Auditor, ISO 27001 IRCA Certified Lead Auditor

Tip curs: open/in-house(minim 5 participanti)

Locatie: Bucuresti, Iasi, Cluj, Timisoara, Brasov

Pret: 2550 RON/participant

*Pentru perioada exacta a cursului, consultati Programul Cursurilor

Formular de inscriere
  • Alege curs*
    0
  • Nume*
    1
  • Prenume*
    2
  • Email*
    3
  • Companie*
    4
  • Mesaj*
    5
  • 6
  • OBIECTIVE
  • Să ofere participanţilor abilităţile şi cunoştinţele necesare pentru implementarea și auditarea proceselor de management al serviciilor, în conformitate cu cerinţele standardului internațional ISO/IEC 20000-1:2011.
  • Să explice principiile şi practicile gestionării unui sistem de management al serviciilor, să prezinte procesele de suport ale serviciilor și facă o incursiune în activitatea de audit al acestor procese.
  • Să prezinte noţiuni introductive de Management al Serviciilor IT (ITSM) și in ITIL (IT Infrastructure Library). Vor fi explicate procesele de service management (livrarea serviciilor, relatia dintre procese, procese de rezolutie si de control), conform standardelor și bunelor practici internaționale.
  • FORMARE AUDITORI Acest curs este prezentat în parteneriat cu Bishops Beech Ltd, organizație de training acreditată de APMG, U.K. Diplomele vor fi eliberate de APMG. Cursul își propune să facă o introducere în tehnica auditului și să sedimenteze conceptele și termenii referitori la managementul serviciilor. 
  • CINE AR TREBUI SĂ URMEZE ACEST CURS– Persoanele interesate de managementul serviciilor care doresc sa înțeleagă conceptul de ”Service Lifecycle” și procesele aferente.– Personalul din domeniul IT implicat efectiv în furnizarea și suportul serviciilor IT oferite, interesat de cele mai bune practici în domeniu.
Vezi toate cursurile organizate de Professionals Business Knowledge.
Suna acum